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综合管理

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行政管理实操训练

第一讲、行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助
    行政管理的定位
    行政管理的困惑?
    ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
    行政管理的定义与三重境界
  一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词:稳定
    1、每个接触点都是白金点
    2、行政管理的服务理念----有礼热情,有理服务
    3、工作分析的5个步骤
       信件管理工作分析与最佳实践
       卫生管理工作分析与最佳实践
       食堂管理工作分析与最佳实践
       司机接待工作分析与最佳实践
       保安管理工作分析与最佳实践
       督导督办工作分析与最佳实践
       内部服务质量与服务利润链
       行政团队建设的八个要素
       行政团队建设的五个阶段
     案例讨论:如何让行政部出彩
  二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词:高效
    1、五个方面打造高效的行政团队
    2、预算管理
    3、行政采购体系搭建与战略采购     
    4、打造高效型的行政组织机构
     案例讨论:如何打造高效的行政团队?
  三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词:辅助
    1、差旅管理
    2、会议管理
       会务分类-组织思路
       组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
       如何担任会议主持人
       如何当好会议秘书?如何组织开会
       如何避免陷于会议忙碌之中?
    3、时间管理
       时间管理的四象限法则
       时间管理的三个重要步骤
       谋杀时间的四个凶手
    4、接待管理
       商务礼仪的三个核心要素
       商务接待
       行政人员的着装、仪表、语言
       行政接待安排与点菜
       行政接待的无缝连接
     案例讨论:如何接待考察公司的客户?
第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
  一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
    1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤;
    2、行政管理就是管人(包括管自己)、管事、管时间
  二、卓越绩效模型---第四个关键词:管人
    1、意愿-----什么是职业化的心态?
     案例分享:野田圣子,追求卓越,成功自然相随
    2、职责
       职业生涯中的劳伦斯定律
       工作中的角色与ARCPI模型
       行政管理人员如何跟其它部门人员打交道
       行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息
       行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
    3、能力----提升能力的三种途径
     案例讨论:行政主管职业生涯成功之道
  三、行政管理人员的能力素质------管事
    1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点
       行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱
       行政管理人员能力素质开发
     案例分享:行政主管能力的素质模型
       总裁秘书的能力素质模型
       档案管理人员的能力素质模型
    2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
       沟通的模型
       语言与非语言沟通
       成功沟通的四个步骤
       沟通的三大法则
       如何布置任务、批评和表扬下属
     案例实战:如何批评司机王罡
    3、公文写作
       公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
       金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
     案例:高级秘书何芬的烦恼
     实操演练:年中总结
    4、PPT写作法则与技巧
       PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
       PPT的3R原则
     实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
    5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
       界定问题—-成功的出发点
       分解问题—-理性思维突破
       优先排序—-行动指南
       分析议题—-具体问题指引
       关键性分析---具体问题具体分析
       归纳建议---解决方案汇总
       交流沟通—贯穿始终
     案例实操:公司10周年庆典
    6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
       绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事
       绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)
       绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
       绩效辅导与检查计划
       绩效考核
       绩效反馈面谈与改进计划
     案例实操:如何考核公司秘书
    7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
       制度的制定—-制度制定的7个要素
       制度的管理---火炭效应与破窗户理论
     案例实操:如何拟定管理制度
    8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
       流程的价值
       流程的规范与标准格式
       流程的三个关键成功要素
     案例实操:会议管理流程
    9、行为规范建设
     案例分享:某电力公司行为规范手册
       分享收获与行动计划

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