【培训对象】行政总监/经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

课程背景curriculum background  

随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值，不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

培训收益training income

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程大纲curriculum introduction

第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助

行政管理的定位

行政管理的困惑？

----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

行政管理的定义与三重境界

一、如何让行政部工作出彩----第一个关键词：稳定

1、每个接触点都是白金点

2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务

3、工作分析的5个步骤

信件管理工作分析与最佳实践

卫生管理工作分析与最佳实践

   食堂管理工作分析与最佳实践

   司机接待工作分析与最佳实践

   保安管理工作分析与最佳实践

   督导督办工作分析与最佳实践

 内部服务质量与服务利润链

行政团队建设的八个要素

行政团队建设的五个阶段

案例讨论：如何让行政部出彩

二、如何成为老板得力的管家人----第二个关键词：高效

1、五个方面打造高效的行政团队

2、预算管理

3、行政采购体系搭建与战略采购      

4、打造高效型的行政组织机构

案例讨论：如何打造高效的行政团队？

三、成为老板的左右手和眼镜----第三个关键词：辅助

1、差旅管理

2、会议管理

会务分类－组织思路
组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理
如何担任会议主持人
如何当好会议秘书？如何组织开会
如何避免陷于会议忙碌之中？

3、时间管理

时间管理的四象限法则

时间管理的三个重要步骤

谋杀时间的四个凶手

4、接待管理

商务礼仪的三个核心要素          
商务接待

行政人员的着装、仪表、语言

行政接待安排与点菜

行政接待的无缝连接

案例讨论：如何接待考察公司的客户？

第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人

一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

二、卓越绩效模型---第四个关键词：管人

1、意愿-----什么是职业化的心态？

   案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随

2、职责

职业生涯中的劳伦斯定律

工作中的角色与ARCPI模型

行政管理人员如何跟其它部门人员打交道

行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息

行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三种途径

案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

三、行政管理人员的能力素质------管事

1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点

行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱

行政管理人员能力素质开发

案例分享：行政主管能力的素质模型

总裁秘书的能力素质模型

档案管理人员的能力素质模型

2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能

沟通的模型

语言与非语言沟通

成功沟通的四个步骤

沟通的三大法则

如何布置任务、批评和表扬下属

案例实战：如何批评司机王罡
3、公文写作

    公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
　　案例：高级秘书何芬的烦恼

实操演练：年中总结

4、PPT写作法则与技巧

PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达

PPT的3R原则

实战案例：8步铸就世界级ppt演讲

5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

界定问题—-成功的出发点

分解问题—-理性思维突破

优先排序—-行动指南

分析议题—-具体问题指引

关键性分析---具体问题具体分析

归纳建议---解决方案汇总

交流沟通—贯穿始终

案例实操：公司10周年庆典

6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作

绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员）

绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型

绩效辅导与检查计划

绩效考核

绩效反馈面谈与改进计划

案例实操：如何考核公司秘书

7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7个要素

制度的管理---火炭效应与破窗户理论

案例实操：如何拟定管理制度

8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能

流程的价值

流程的规范与标准格式

流程的三个关键成功要素

案例实操：会议管理流程

9、行为规范建设

案例分享：某电力公司行为规范手册

分享收获与行动计划

讲师资历lecturer synopsis

孙老师---上海世立特聘讲师

²  海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问

²  海尔企业文化、OEC、培训管理、服务管理推广专家

²  中国百强企业优秀讲师

²  PTS国际职业培训师行业协会职业培训师

²  IPTS国际职业培训师30强金牌培训师

²  北大、人大、华中理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师。

【背景介绍】

曾任海尔职业经理人，海尔管理实战工作经验10年，海尔内部企业讲师5年。

原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师。

10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政总监等中高级管理岗位。

借鉴海尔管理经验，创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式，国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师

【擅长领域】企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升

【授课风格】

实用+分享+互动+参与，可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强，和企业结合紧密，不忽悠，课程朴实自然，课堂氛围活跃，学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则，用心培训，用心分享。

孙老师授课中对学员加以引导、控场能力强、培训中提倡学员是培训的主角，对学员具有极大的吸引力和感悟力。互动参与性强，并结合自身丰富的实践经历，在培训中教授大量的方法和工具，倡导学以致用。使企业和学员感受到实战、实效、实用，通过实战的课程培训让学员和企业感受到培训是企业最好的投资，也是提高员工各种管理技能的最好手段和方法。