课程大纲curriculum introduction

一、导论
1、什么是“端到端”的业务流程？及其认识的误区分析（案例分享）
2、业务流程管理、改进与优化概念和理念、流程本质与属性解析
3、流程型组织的案例讨论

二、如何完成建设流程型的组织的第一项工作：为客户价值链建模
1、如何正确理解和分析所在企业的商业模型和客户闭环价值链？
2、什么是客户导向的价值流程和运作模式？
3、工具学习：《价值链上的职能关系图》

三、如何完成建设流程型的组织的第二项工作：规划关键业务流域
1、如何根据企业的商业价值链规划业务流域？
2、如何配置适合自己企业的关键业务流程清单并绘制流程关系图？
3、工具学习：《流程资产清单》、《流程关系图》

四、如何完成建设流程型的组织的第三项工作：编制和优化各业务流程效能
1、学习最简单高效的流程编制模型：T－SIPOC
2、基于业务逻辑的流程泳道图实操案例演示
3、工具：《流程泳道图》

五、如何完成建设流程型的组织的第四项工作：界定流程上的岗位角色和职责
1、学习将关键业务流程图细化到岗位任务及其模版建立
2、工具：《流程岗位的角色－责任矩阵表》

六、如何完成建设流程型的组织的第五项工作：设置和日常管理流程绩效
1、如何在众多业务流程中遴选关键业务流程和这些流程上的KPI
2、学习推导关键流程上的KPI的绩效仪表盘
3、尝试建立流程绩效指标链，实现让流程自动管理最小单元的绩效

讲师资历lecturer synopsis

王翔老师- - -上海世立特聘讲师

v  美国PRITCHETT咨询机构中国区认证并购后整合高级顾问

v  美国PRITCHETT咨询机构中国区认证组织变革管理高级顾问/讲师

v  美国RBG咨询集团中国区认证流程改进与管理高级顾问/讲师

v  国际战略制定与实施顶尖级大师Alan P • Brache（艾伦P • 布拉奇）先生中国合伙人。

v  流程绩效专家、国际流程教父中国区唯一亲授导师

v  中国政法大学商学院特聘MBA课程讲师

v  曾任职于Oracle、IBM、Dell、RBG、PRITCHETT等公司，历任研发、售后、售前、销售、营销、业务发展等一线及管理工作

v  国际流程教父经典作《流程圣经》《流程绩效实战》中文译者及课程传播者

v  上海交通大学安泰管理学院特聘CHO课程讲师

v  首度系统完整地将国际最佳流程方法论Rummler-Brache Methodology引入中国，“398流程绩效方法论”研发及实践者

v  二十多年技术/市场/业务发展管理经历，加之从事IT企业系统开发、ERP实施、企业级IT系统营销、售前与售后技术服务、业务发展的现场与管理工作的丰富经验，为众多500强企业提供了基于绩效提升的流程改进与管理、领导组织变革咨询与培训。

【职业履历】

三十年职业生涯，十年大学与国企；十年外企；十年咨询培训。

l  1996~2006年间，先后在Oracle、CA、Platinum Technology、IBM、BroadVision、Dell等公司从事研发、售后、售前、销售、营销、业务发展等一线及管理工作; 　　

l  自2006年始从美国引入国际著名的流程方法论（拉姆勒-布拉奇流程方法论），任美国Rummler-Brache Group咨询集团中国区首席代表、中国分公司首席顾问兼总经理

l  自2012年起引入国际著名的PRITCHETT咨询机构的企业并购后整合方法论体系，任美国PRITCHETT咨询机构中国区首席顾问兼总经理。十年间，以二十多年技术经理、市场部经理、业务发展经理等丰富的市场和管理经历，加之从事IT企业系统开发、ERP实施、企业级IT系统营销、售前与售后技术服务、业务发展的现场与管理工作的丰富经验，为众多500强企业提供了：基于绩效提升的流程改进与管理咨询与培训服务；基于并购与整合的变革胜任力与领导力咨询与培训服务；基于转型升级企业战略咨询与培训服务。

【王翔老师品牌课程】

转型与变革板块(新增课程)：

Ø   《转型与变革——组织转型思路、框架与方法论》

Ø   《转型与变革——引领组织变革之胜任力与领导力》

Ø   《变革与变革——企业文化塑形与转型》

  并购整合板块（新增课程）

Ø   《并购整合——跨企业人员整合策略与方法》

Ø   《并购整合——跨企业文化融合策略与方法》

Ø   《并购整合——跨企业流程整合策略与方法》

流程板块：

Ø   《流程与战略落地——战略流程管理工作坊》

Ø   《流程与企业经营管理——系统思维与流程思维》

Ø   《中高管流程胜任力——流程管理方法论实战工作坊》

Ø   《流程专职人员胜任力训练——流程梳理、优化、绩效化技能与方法》

Ø   《流程与组织绩效——流程绩效管理实战工作坊》

Ø   《流程与职能管理——跨部门流程优化》

Ø   《流程与运营——基于流程的企业运营新范式》

Ø   《流程与组织设计——企业组织设计与流程设计》

Ø   《流程与客户体验——基于客户体验的产品研发流程设计与体系建设》

Ø   《流程与客户体验——基于客户体验的客服流程设计与优化》

【王翔老师与“398流程绩效方法论” 】

王翔注重对国际优秀的流程绩效理论的融通与整合，长期保持与国际流程教父Alan P. Brache 艾伦·布拉奇先生的学术交流与项目合作，精译了国际流程界的开山之作《流程圣经》（人民东方出版社），并结合中国企业特色，开发出“398流程绩效方法论”，获国外流程专家高度评价及国内企业运用实践的检验。

398流程绩效方法论让企业的组织绩效与个人绩效通过流程纽带上下贯达，能使中国企业在当前多变的环境下保持绩效的增长。运用案例有：

1、为德国某大型气动工具公司中国区实施营销流程优化，令其仅用9个月时间完成2007全年销售任务；

2、为中国某大型移动通信公司城市分公司实施流程优化，令其合同采购流程执行周期从25天缩短为7天；

3、为PHILIP OEM工厂实施生产流程优化，令其出货计划达成率提升12%，人均劳效提升13%；质量投诉率下降17%；

4、为某大型家具集团实施流程绩效管理咨询，使其6大客户闭环流程综合绩效提升33.5%，年度集团业绩逆势成长；

5、为某服饰集团女装品牌公司实施流程绩效咨询，使其3大客户闭环流程综合绩效提升25%，年度财报超预期。

在2006年将RBG流程管理体系引进中国以来，王翔老师先后为甲骨文、霍尼韦尔、联合技术、艾默生、百特、纳铁福、德国阀安格、德国大陆电子、法国德高建材、卡夫食品、费列罗、艾兰德药业、欧姆龙、松下物流等500强企业及中国移动广东公司、中国移动四川公司、中国移动广西公司、中国移动安徽公司、中国移动新疆公司、中国移动云南公司、中国联通山东公司、长城信息产业集团、华安保险、大连华信、大连简柏特、天安科技、宁波轨道交通集团、上汽集团、上海电气集团、上海烟草、中国电信、一汽富维、一汽物流、波鸿集团、沈飞、吉林炼化、敏实集团、国药控股、全友家私、明珠家具集团、广发证券、湖南国家开发银行、钜派投资集团、神华神东集团、九牧王、报喜鸟、太平鸟服饰、安踏、潮宏基等国企、民企提供基于398方法论，围绕组织绩效提升的流程管理及变革管理咨询与培训服务。

【授课风格】

王老师的授课结合中外企业实际案例，以及王老师丰富的管理经验和独特的文化理解，给学员切实的管理体会和领悟，启发学员多角度思考，并有效应用于实际的工作环境及实践中，提升学员的工作成效。

Ø   逻辑严谨、抽丝剥笋

Ø   语言生动、深入浅出

Ø   注重体验、寓教于乐

Ø   结果导向、支持实操

【王翔译著】

王翔还承担美国PRITCHETT咨询机构、美国ISPI国际绩效学会、美国绩效实验室、美国APB管理咨询公司的知识体系的多种书籍中文版的翻译出版工作，如：

译作:

《流程圣经》中文版                                  东方出版社

《流程绩效实战》-流程圣经续篇                       东方出版社

【服务客户（节选）】

外企：甲骨文、霍尼韦尔、联合技术、艾默生、百特、纳铁福、德国阀安格、德国大陆电子、法国德高建材、卡夫食品、费列罗食品、艾兰德药业、欧姆龙、博西家用电器（中国）有限公司等

金融通信行业：广发证券、钜派投资集团、中国移动四川公司（5期）中国联通广州分公司、中国联通山东公司（7期）、泰安联通、青岛联通、厦门联通、天音通讯（3期）、广西移动柳州分公司、广西移动防城港分公司、靖江移动分公司、镇江移动、深圳华安保险、广东江门移动分公司、陕西移动、广西南宁移动（三期）、云南移动、安徽移动、河北移动（二期）上海二六三通信有限公司等

航天及制造业：沈阳飞机公司、中国航天二院、富士康（4期）、长春一汽、一汽富维、敏实集团、向隆集团、金龙汽车、佳通轮胎、美的微波炉事业部、湖南天心实业、京东方北旭电子公司、明珠家具集团、波鸿集团、上汽培训中心、报喜鸟服饰、温州珮纳服饰、长城信息股份有限公司、上海电气集团股份有限公司、广州国药控股、上海源耀生物股份有限公司、广州责卓药业咨询、华都集团、达安基因、辉山乳业、碧生源等

其它：大庆钻探工程公司、山东石大胜华化工集团、华润燃气有限公司、广东省天然气管道公司、河北沧州运河区委、北京印钞公司、华南印刷厂、周大福、广东潮宏基实业股份有限公司、天安科技有限公司、海信集团、震坤行工业超市(上海)有限公司、上海鹰峰电子科技有限公司、敏实集团、北京建工集团、北京首开集团、北京金隅集团、侨鑫集团、宝鸡第一建筑公司、中远集装箱运输有限公司、内蒙古华蒙通物流集团有限公司、北京祥龙物流、北京亚昆供应链管理有限公司、温州高速、宇通客车、杭州地铁有限公司等。