课程背景curriculum background 

从员工晋升为主管，是职业生涯的新起点，工作角色和职责发生了很大变化。作为员工，管好自己就可以了；作为主管，不仅要管好自己，更好关于下属。因此，新任主管在转变角色过程中往往会出现两种情况：一、想变但不知道怎么变，会不知所措、手忙脚乱；二、不适应变化，会一如既往，以前做什么，现在还是做什么。

本课程一方面会让新任主管明确认识到自己的管理角色是什么，该做什么，不该做什么；同时，会给到新任主管关于管理工作的一套流程，四个工具，从而能学以致用，缩短角色转变的时间。

培训收益training income

明白员工与主管的不同，从而明确主管的职责和角色

了解绩效管理模型，能够运用该模型去对团队成员进行目标设定、设定行为标准，并能够根据该标准进行反馈

课程大纲curriculum introduction

领导者角色定位

ü  认识领导/管理

²  什么是领导者？

²  领导者vs执行者

。   活动《谁是领导》

²  因人而异的领导方法

²  领导者的5项核心技能

。   目标管理能力

。   标准设定能力

。   反馈能力

。   辅导能力

。   视频学习、小组讨论

ü  认识自己

²  领导风格测试

绩效管理模型

ü  目标管理

²  目标与愿景

²  目标设定

²  沟通目标

²  （学习方式：小组讨论、游戏和案例练习）

ü  行为标准

²  设定行为标准

²  澄清行为标准

²  （学习方式：讲授、小组活动）

ü  监督反馈

²  分享：一次印象深刻的反馈经历

²  反馈原则

。   平衡

。   基于观察

。   客观

。   明确具体

。   时间限制

²  视频：反馈实战

²  积极性反馈的EEC法则

。   事实

。   影响

。   鼓励

²  发展性反馈的EEC法则

。   事实

。   影响

。   改变

²  改变一个坏习惯

。   陈述事实

。   等待反应

。   澄清目标

。   制订方案

。   达成共识

²  学习方式（讲授、视频、案例练习）

讲师资历lecturer synopsis         

高老师 - - -上海世立特聘讲师

学历

²  著名大学教育学专业毕业

²  IPTS认证讲师，新华人寿授权讲师

曾任：

²  新华人寿授权讲师，组训、区经理，在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长；

²  江枫酒业副总经理，操盘“洋河蓝色经典”在苏州的上市推广工作，实现一年内销售4倍增长的佳绩；

²  新可安（天津）服务有限公司培训师、高级客户经理、商务经理，多次在培训后能立即实现销售业绩翻倍增长；

²  万得城（中国）培训经理，主要负责销售、客户服务等方面的培训，滚动开课几百次，大大提高了员工的销售技巧、销售管理、客户服务等综合能力；

培训特点：高老师拥有深厚的教育学、心理学背景，善于从客户心理学的角度去分析客户、分析销售，从思维导向方面去拉进客户关系、促进销售，使销售从低效的“体力活”变成了高效的“脑力技术活”。同时，高老师在销售、管理一线有着丰富的实战经验，积累了大量的成功经验和失败教训，这些“真材实料”不仅蕴含了销售的基本原理，也揭示了销售的具体工具、方法和措施，学员可以即学即用，多次实践证明，经过高老师培训，效果往往是立竿见影的，销售培训往往能带来至少50%的销售业绩增长。幽默风趣的语言风格、深入浅出的案例分析、别具一格的培训形式形成了独特的“高氏培训”。高老师的授课富有激情、具有带动性和感染力，寓教于乐，用丰富的案例展示和分组讨论，让学员在潜移默化中得到收益。“听起来不累”、“原来，销售可以这么做”、“总是觉得培训时间过得太快”、“听了一遍，还想再听一遍”、……这些都是过往学员的培训后反馈。这也不难理解为什么培训后的反馈问卷综合满意度超过95%了。

专长项目：培训师培训（TTT）、专业销售技巧、大客户销售技巧、销售管理、优质客户服务、专业谈判技巧

代表客户：HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Mediamarkt、Wal-mart、好又多、国美、永乐、迅捷连锁、顺电、洋河酒厂、康佳集团、中国电信、紫觉贸易、美芝压缩机（GMCC）、广州川上整合营销、香雪海酒店集团、新华人寿、大中电器、步步高连锁、武汉工贸电器、卜蜂莲花、上海外服、海尔日日顺、TCL彩电、创维彩电

学员反馈：

“通过本次销售培训，我学到了很多之前没有用到过的销售工具，很有收获，以后希望再有机会学习高老师的课程。”

—— 康佳集团《专业销售技巧》

“高老师丰富的实践经验、寓教于乐的授课方式及良好的服务精神使我们对销售管理的认识上升到一个新台阶！”

—— 紫觉贸易《销售管理》

“高老师的授课技巧和表达能力非常出色，语言生动幽默，充分调动了学员的积极性，让大家自然而然的就融入到课堂气氛中来，畅所欲言。”

—— 海尔日日顺《培训师培训》

“客服人员应该具备的基本素质，客户投诉应对的步骤、原则，对我促动很深，以后要把学到的知识很好的运用到实际工作中去。”

—— 万得城《金牌客户服务》