课程大纲curriculum introduction

第一部分、秘书角色认知

     一、秘书的职业特性与素质要求

      1、准确自我定位

         ◇  高级秘书与初级、中级秘书工作内容有什么不同

         ——视频：为什么不提拔我？

         ——现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

         ◇  秘书与助理区别

      2、如何提升秘书人员的素质

         ◇  优秀与一般的差异——修炼良好心态

         ——案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？

            第一种人认为：秘书就是个“万金油”角色；

            第二种人认为吃年轻饭，混日子；

            第三种人是有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。

            如何理解五星级的秘书/助理——从优秀到卓越

             ——案例：老板眼中的五星级秘书/助理

     二、秘书职场礼仪规范

      1、塑造良好的个人职场形象——你的形象直接影响公司形象

         ◇  职业形象六要素

         ◇  “拒绝”着装败笔——着装误区

         ◇  恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人

            ——案例：为什么不录用我，我错在哪呢？

            ——案例：你的老大用你做秘书，她的品位也不过如此了

      2、基本职场礼仪

         ◇  办公室礼仪

         ◇  待礼仪——形体仪态的训练

             ※ 站姿—体态美的起点  

             ※ 坐姿—高雅仪态的展示

             ※ 走姿—动态美的展示 

             ※ 表情—内心世界的窗口：目光、笑容

         ◇  接待礼仪

             ※ 有约接待  

             ※ 无约接待

         ◇  电话礼仪与应对技巧

             ——现场演示：如何着装让我更优雅和自信

      三、办公场所5S管理

         ◇  5S的概念

         ◇  推行5S的重要性

         ◇  如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作

         ◇  长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

     ——现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分钟快速掌握5S技巧

职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大，从改变自己开始吧！

              ——案例：为什么有需求，见了你后需求就没有了

第二部分、工作技能篇

     一、高级秘书的时间管理及工作统筹要求

      1、时间管理的误区

      2、时间统筹的5种方法          

         ——现场演示：整理你平时工作中1天的时间，临时工作所在你一天工作中的比例多数？

             盘点你的工作效率。

      3、练习2：整理一个秘书的工作日程

         ◇  时间管理小窍门

         ◇  办公室事务处理技巧

         ◇ 上级的时间管理与安排

         ◇ 上司出差日程管理与工作计划

            案例：如何管理上司的时间——帮领导做计划的技巧

            ——小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

            如何管理好你的时间，让自己活出精彩？

            案例：从种树任务分析您解决问题的思路

            ——做正确的事，不仅是把事做对

大家认为是否能在3年时间内，获得15年的工作经验？其实是可能的，老师亲身经历和 大家分享时间管理的秘诀

     二、会务组织与管理

         ◇  成功组织会议的技巧

         ◇  组织阶段的工作：

         ——会前准备

         ——会中协助

         ——会后整理

         ◇  会议座次安排的学问

             ——练习：小组讨论：如何协助召开公司例会

         ——案例：如何应对会议中的“漏洞”？

     三、信息、文档管理与运用

      1、信息收集

         ◇  信息工作的六个基本要求和三个诀窍

         ◇  收集信息工作的三个诀窍

      2、文档管理

         ◇  文档分类及储存的工作规范

         ◇  文档查阅及分装的工作规范

         ◇  文档销毁及保密的工作规范

         ——案例：李秘书的返工引起的深思

     四、高级秘书公文写作技巧与处理实务

      1、行政公文写作的基本要求

      2、行政公文写作的方法

         ◇写作原则

         ◇写作特点

      3、常用行政公文写作规范及训练

         ◇  通用公文：

         → 通知

             → 请示

             → 批复              

         ◇ 事务公文：

         → 工作计划

             → 工作总结

             → 会议纪要

         现场模拟：会议记录及纪要训练

         现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您如何处理来？

第三部分、统筹管理篇

     一、高级秘书人际沟通与工作协调技巧

         ——游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

      1、成功沟通的秘诀

         ◇ 学会聆听：不轻易打断对方的话

         ◇ 怎样反问：了解对方的需求

         ◇  如何肯定：肯定对方——微笑、点头、是是是

         ◇ 表明立场：拒绝的艺术

         ◇ 提出解决方案：提出2-3个解决方案

        ——案例：如果是你该怎么说？

  为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价

      2、有效沟通过程及环节

         ◇  信息发送、接收、反馈——沟通漏斗

         ◇  有效发送的技巧

        ——现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事

      3、认识你的沟通对象

         ◇  与上级沟通的原则

         ◇  与各种性格的领导打交道技巧

         ◇  跨部门的沟通技巧

         ◇  与客户沟通

        ——游戏：究竟是谁的错？

        研讨九型人格学问——教您认识自己和他人的工具

    ——只有“懂领导”才能帮领导

     二、高级秘书人员办公室事务管理

      1、了解企业行政管理内容：

         ◇  后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）

    ——案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？

         ◇  办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）

         ◇  员工安全和保密工作

     三、事物性项目性工作的组织管理

         ◇  事务工作有哪些

         ◇  学会列事务清单

         ◇  用项目计划管理工作

         ——现场演示行政事务工作：

      1、搬家后员工提出不满，如何解决？

      2、如何合理安排分布办公室？

  3、如何为上司整理办公室？

     四、秘书的自我情绪控制与压力管理

         ——现场测评你的压力等级

    1、培养快乐的心理                  

    2、战胜你的弱点

    3、如何有效控制情绪的技巧

    4、如何进行压力管理的方法

   【实施方式】

讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、情景游戏、堂后考试等。

讲师资历lecturer synopsis

敦老师 - - -上海世立特聘讲师

一、讲师经历

    8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。

二、从业经历

    勤诚达国际控股有限公司老总、 泰富华房地产企业副总（人力/行政）、连益达制造（安防）老总、大航咨询顾问有限公司区域老总、深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家、深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师、广东深圳职业训练学院特约讲师、富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师。

三、授课风格

针业性:通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。

实操性：案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。

互动性：通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。

改变性:通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变，和昨天说再见”的良好效果。

• 主讲课程

    《高级秘书行政助理实操训练》、《优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧》、《员工职业化塑造》、《九型人格与沟通》等。

五、培训过的部分客户

电信行业：中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……

地产业：贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……

制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；广东顺德美的集团；方正微电子有限公司；台资德爱电子；深圳九星印刷包装集团有限公司；比克电池；深圳格瑞普电池；中诺电话；中宇元一数码科技有限公司；深圳天基电气；深圳国立智能电力科技有限公司；天基电气；保利协鑫能源控股有限公司；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；广州蒂森家用锅炉制造有限公司；东莞贝兰克；德国温泽测量仪器（上海）有限公司；德国温泽测量仪器集团（上海）；昆明制药集团；扬州仪征；亚普汽车备件厂；扬州科进造船厂；柳州五菱汽车；扬州宝宏鞋厂；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）；上海微创医疗器械；阿奇夏米尔机电上海有限公司；柳州富达机械有限公司；一汽大众汽车有限公司；北京爱协林热处理系统；北京福田汽车；北京华耐家居集团；深圳紫金支点信息技术股份有限公司(金融电子)；上海印刷协会；江阴天力燃气有限公司；珠海纳思达企业管理有限公司等。

其它：北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公司；深圳腾邦集团；贵州家喻装饰；深圳职业训练学院；山西太原晋商银行；山西太原农村信用社；中信证券集团；广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团等