【参加对象】企业部门经理、主管、后备干部

【授课形式】讲学互动，游戏体验；团队竞赛，实战答疑；小组研讨，心得分享；案例分析，影片精选。

课程背景Course Background

人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。

很多企业缺乏系统、规范的途径来迅速有效地解决问题。经理往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定、迅速有效的决策。如果能够运用系统的思考模式和工具方法，就能不断提升解决问题的工作效能。

《问题分析与解决PSP工作坊》（Problem Solving Process）将帮助经理人提升解决问题的能力，建立解决问题思维，掌握分析问题解决问题的工具！结合企业实际，教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案，输出方案，帮你高效地提升团队绩效。

培训收益training income

ü  建立问题意识，提高问题发现能力；

ü  提供整体性问题思考方式与解决架构；

ü  培养个人分析和解决问题的能力与技巧；

ü  掌握分析与解决问题的工具，能熟练运用到实际工作当中；

ü  建立创意共有技巧，形成有效的团队创意解决活动；

ü  结合企业实际，发现、分析、解决问题，最终方案输出。

课程特点Course Features

Ø  课前调研，课后辅导，量身定做；

Ø  案例经典丰富，工具实操；

Ø  会议指导法，建构式演绎互动；

Ø  幽默风趣，通俗易懂，寓教于乐。

课程大纲Scope and Coverage

引言：通用汽车客服部的疑惑
第1单元、界定问题

1.1什么是问题

Ø  问题分类        

Ø  异常问题

Ø  改善问题         

Ø  预防问题

Ø  案例：联合大厦电梯抱怨

     1.2界定问题五步

Ø  从疑问到问题

Ø  描述好问题是第一步

Ø  分析情境找问题

Ø  陈述问题

Ø  问题选择和界定

1.3问题解决流程

Ø  界定问题→分析问题→形成方案→决策方案→执行方案→评估问题

Ø  案例：立达公司的问题

Ø  团队活动：T字拼图

第2单元、问题意识培养与发现问题的技巧

2.1培养问题意识

Ø  对待问题的常见误区

Ø  从年资到经验：对待问题的正确态度

Ø  从头痛医头，脚痛医脚到关闭问题的水龙头

Ø  问题解决的三早原则

Ø  案例：五羊-本田员工所持的问题观

2.2如何发现问题

Ø  当各工作阶段效率产生与期望的误差

Ø  当特定任务无法完成

Ø  当日常工作中发现现况问题，包括工作质、量、时间性、人力、难易度

Ø  由参考各类报表或数据中发现异常，并分析流程(部门活动分析、流程分析)

Ø  由相关者提出的意见反馈，上司、部属、供应商、客户、横向单位等

Ø  有特定目的之团队活动(质量圈活动、学习性组织、计画活动)

Ø  紧急性的管理需求              

2.3问题发现技巧

Ø  知名摩托车日企的也会犯的错误---如何从“三现”中发现问题

Ø  发现问题的“三不界定”法

Ø  否定现状：日本改善病毒

Ø  让问题暴露：水落实出

Ø  Ｕ ＭＥＭＯ的优先关注点与使用方法

Ø  案例：丰田顾问实施精益生产过程中让问题暴露的绝招

Ø  挖掘问题的真因：5Why1How

Ø  人物Who、事件What、地点Where、时间When、理由Why、状况与程度How

Ø  案例练习：生产线成品不良真因寻找 

第3单元、分析问题

        3.1分析和确认问题四原则

Ø    正确地界定问题

Ø    多角度地思考问题

Ø   全面的观点

Ø   正确思考问题的方向             

Ø    视频案例：孟洛川算账

3.2 分析和确认问题的方法工具

Ø  5W2H法

Ø  鱼骨图

Ø  柏拉图

Ø  散点图

Ø  直方图

Ø  问题树法

Ø  演练：针对公司问题鱼骨图剖析

Ø  案例：立达公司的问题分析

第4单元 解决问题

        4.1解决问题四步

Ø  寻找方法

Ø  形成方案

Ø  决策方案

Ø  执行方案

        4.2 决策六步骤

Ø  建立决策标准

Ø  建立绝对需求

Ø  比较可选方案

Ø  鉴定评估风险

Ø  做出决策

Ø  完善方案

Ø  案例：斯坦福大学的难题

4.3问题解决案例工具

Ø  戴明环----PDCA的八个步骤

Ø  8D法          

Ø  是－非矩阵              

第5单元、创意与解决问题的关联

       5.1破除创造性解决问题的枷锁

       5.2六种创新思维方式

Ø  逆向思维

Ø  发散思维

Ø  练习：曼陀罗图

Ø  右脑思维

Ø  灵感思维

Ø  横向思维

Ø  质疑思维

Ø  视频案例：空城计

Ø  活动：六根牙签拼四个等边三角形

    5.3创造性解决问题的方法工具

Ø  脑力激荡法

Ø  六顶思考帽

Ø  SWORT态势法              

Ø  希望点列举法             

Ø  缺点列举法

Ø  倒鱼骨图           

Ø  创新工具演练

第6单元 评估问题

6.1确认问题解决结果

Ø  确认问题是否得到解决时，最好的方法是用数据说话，而不是靠个人主观判断，

Ø  分析成功与不成功、做得好与不好的原因。          

Ø  案例：立达公司

        6.2决定下一个目标

Ø  当把问题情境中的一个问题解决后，并不意味着情景中就没有问题了。

Ø  标准化需要注意的问题

Ø  标准化制定流程 

Ø  案例：通用汽车4S店

 行动计划

讲师资历lecturer synopsis  

董栗序老师- -上海世立特聘讲师

资深企管顾问，实战型培训专家        

管理畅销书《决战中层》作者        

日本产业训练协会MTP认证讲师        

第五届中国企业教育百强培训师        

美国加州工学院客座教授       

复旦、上海交大、同济大学、上海财经大学MBA、南京大学EMBA、浙大EDP特聘讲师

【背景介绍】
 1969年出生，曾就读于青岛科技大学、南开大学，涉及生产制造业、房地产、广告业、培训咨询业等多个领域，有着极其丰富的行业经验。曾任台湾瑞圣实业（深圳）副总，黑马广告公司总经理，上海派恩管理咨询公司总经理等职务。 【培训特色】董老师融合24年的实战管理经验，以解决问题为导向，量身定做，实现从课堂到现场的延伸，“道法术器”有机结合，综合会议指导、建构式、行动学习等手法，让学员在轻松愉悦、思维活跃的状态下高效参与课程，给思维、给方法、给工具，以得到课程最佳效果。董老师课程研发与实施中传承采用“SDPC原则”，即：结构为王、设计是魂、观点是金、案例是根，贯穿“讲学互动，量表测验，角色扮演、实战答疑，案例研讨、音视频互动”等方法，获得更高收益。课程被中国一汽、中国电信、中国人保、玫琳凯中国、TDK中国、上海大众、上汽集团、上海电力、格力电器、光明集团、五星电器、上海外高桥造船厂、中国船舶重工集团、中国航天科技集团、中国电子科技集团等企业重复采购，学员反馈良好，年授课达1200小时。【主讲课程】版权课：《MTP企业中高层管理技能训练》《情境领导Ⅱ》管理能力系列：《同心铄金－高绩效团队建设》《问题分析与解决PSP工作坊》《光阴铄金－高效时间管理》《沟通解码－卓越沟通技巧》《绩效改进HPI工作坊》《高效执行》《目标与计划管理》《从技术到管理》《高效会议管理技巧》《创新与管理变革》等。