课程背景curriculum background 

现代企业管理活动中，跨部门沟通与协作贯穿在整个管理过程的始终。一个企业是否能够正常运作，管理是否成功，跨部门沟通与协作起到了举足轻重的作用！

跨部门沟通是管理沟通的一种特殊形式，本课程以“组织结构”和“组织变革”、“项目管理”和“团队建设”等为立论基础，采用大型培训游戏为感性切入点加以展开，充分剖析跨部门沟通中的主要障碍及原因，并针对这些障碍提出应对之策，高度强调矩阵组织架构和项目工作方式的重要性，一方面着眼个人提高沟通技巧，另一方面着眼企业建立沟通机制，跨部门协作的功能呈现和有机整合，拆掉部门之墙。

培训收益：training income

ü  本培训课程的首要目标，是通过一系列仿真程度极高的“沟通游戏”、“案例研讨”、“角色扮演”等，让学员在极短时间里深刻体味沟通的障碍、可能存在的普遍问题及解决办法，真正实现从感性到理性的深度认知、深刻理解，从而影响行为方式，达到一般培训所不能达到的现实效果。

ü  本培训课程率先在“沟通技巧”、“人际关系”、“冲突沟通”类课程中引入心理与技巧辅导，既实践了管理心理学的重要方法，也充分体现了当代人力资源管理的人性关怀，更重要的，是使学员能逐渐掌握一整套既可以用于个人修养，又可以用于日常管理工作的实用沟通办法和技巧。

ü  在课堂培训过程中引入大量的仿真练习，或者根据行业和企业的具体情况设计培训练习是本课程的另一突出特点——真正意义上的“企本”课程。通过反复练习，让学员从自己和同伴身上直观地发现跨部门沟通的存在问题，然后通过脑力激荡、会议革命、项目模式和团队建设得多种方式来加以根本解决，即学即用、活学活用，立竿见影、持续长效。

课程特点Course Features

特色1：主题学习

本培训课程的首要目标，是通过一系列仿真程度极高的“沟通游戏”、“案例研讨”、“角色扮演”等，让学员在极短时间里深刻体味跨部门沟通的障碍、可能存在的普遍问题及解决办法，真正实现从感性到理性的深度认知、深刻理解，从而影响行为方式，达到一般培训所不能达到的现实效果。

课程特色2：团队共创

本培训课程强调“在做中学”，以活动、专题及解决问题等方式作为培训的主轴，同时引入心理与技巧辅导，既实践了管理心理学的重要方法，也充分体现了当代人力资源管理的人性关怀。更重要的，是使学员能逐渐掌握一整套既可以用于个人修养，又可以用于日常管理工作的实用跨部门沟通方法和技巧。

课程大纲curriculum introduction

一、感悟篇：从感性到理性，沟通障碍和良性互动的全身心体味

1、培训从游戏开始：在游戏中找寻自己和团队的身影

2、沟通和跨部门沟通的再认知

²  “跨”部门对于企业管理的重要性

²  从组织架构图看跨部门沟通

²  跨部门沟通的可能渠道如何？

3、 跨部门沟通的常见障碍

²  个人方面的障碍：语言交流、认知偏差、主观情绪等

²  企业组织的障碍：组织结构不合理、职责划分不明确、工作氛围不和谐

二、技巧篇：反复练习、熟能生巧、潜移默化，没有技巧才是最高境界。

1、共同追寻沟通不良和跨部门沟通障碍的根源

²  我们的眼睛常常会骗自己

²  我们的语言往往有选择性

²  我们的思维经常先入为主

2、个性心理特征、性格差异对沟通和跨部门沟通的影响

²  课堂练习：箱式结构的心理测验

3、跨部门沟通的10个原则（课堂练习、案例研讨、课堂辩论等反复练习）

²  原则一：沟通之前先做好充分准备

²  原则二：了解其他部门的“语言”

²  原则三：开诚布公是最好的对策

²  原则四：不要害怕冲突

²  原则五：呈现基本事实，专注中心议题

²  原则六：提出多个选择，保持弹性

²  原则七：创造共同目标并一起合作

²  原则八：尊重沟通对象的权力

²  原则九：善用幽默、学会自嘲

²  原则十：确保沟通信息准确无误

三、机制篇：跨部门沟通问题的根本解决有赖于建立不依赖任何人的管理机制！

1、跨部门沟通机制建设之一：项目管理方法

²  课堂练习： 一般工作方案、常规工作方案、项目工作方案

2、跨部门沟通机制建设之二：沟通矩阵工具

²  课堂练习：编制跨部门沟通矩阵

3、跨部门沟通机制建设之三：促进部门之间协作的制度设计

²  会议制度

²  流程优化

²  岗位轮换

四、氛围篇：从个体到集体，营造良好氛围，一系列解决方案和辅导计划的实现

1、坚定不移地致力于团队建设

²  团队精神的内涵

²  团队凝聚力培养

²  合作气氛的营造

²  团队士气的提升

²  经典分享：“机组资源管理”——信任是沟通的基础

2、拆掉部门墙，伙伴关系的新思维与能力素质要求

——以三支柱人力资源管理转型为例

²  需求导向——从业务需要出发，而不是从能力素质出发

²  用户导向——关注客户体验，而不只是规章制度合规性

²  结果导向——更注重效果效益，而不只是关心过程方法

3、拆掉部门墙，践行伙伴关系计划

²  小组（部门）内部研讨

例如：怎样才能让别的部门充分了解本部门的运作？我们又如何了解其他部门的业务？

²  小组（部门）公开发表（老师点评、学员互评）

例如：设计一个部门开放日活动——部门之间走亲戚；或者部门之间的联谊活动——部门结队子，你帮我来我帮你；优化一个跨部门工作流程——部门衔接无障碍，高效工作。

讲师资历lecturer synopsis

刘老师- - -上海世立特聘讲师

优秀的职业经理人，资深的企业管理、人力资源咨询师、培训师。

广东省人力资源研究会学术委员、客座研究员

广东政委商学院（HRBP INSTITUTE）执行院长

广东外语外贸大学客座教授，中山大学、华南理工大学等MBA/EMBA特聘讲师

原广东太古可口可乐有限公司培训发展经理、人力资源总监

原李阳疯狂英语教育集团人力资源总监、副总裁

原多家民营企业集团（房地产、制造业）人力资源总监、总经理。

刘老师于1986年以优异成绩毕业于广州对外贸易学院（现广东外语外贸大学）并留校任教，期间作为美国休斯敦大学商学院访问学者，主修国际商务与企业战略管理。刘老师具有30年的大学教师、职业经理人和企业顾问师工作经验，历任广东外语外贸大学讲师、500强外企人力资源总监、大型民营企业人事行政总监及三家公司总经理、副总裁，多元化的企业文化锤炼，深入浅出的管理理念积淀，恰到好处的知行合一度的把握，睿智思考、见解独到；世界著名企业培训管理实操历练，高屋建瓴的培训运营体系、见证珠三角人力资源培训及管理咨询行业的兴起与发展；从人力资源管理到企业总经理的职业突破，积极倡导人力资源价值新主张，最执着的人力资源转型践行者。

曾经为包括可口可乐、爱立信、屈臣氏、太古饮料、五羊本田、立邦油漆、日立电梯、松下电器、马士基物流、宝供物流、广东移动、广州电信、侨鑫教育、华美学校、岭南学院、金鹏集团、方正电脑、新龙科技、日精电子、时代广场、华南轮胎、欧派橱柜、东风日产汽车、德国莱茵TUV、南方李锦记、中山雅居乐等众多知名企业讲授过内部培训课程，客户遍及制造、销售、物流、信息技术、教育培训和房地产开发等十多个行业。