课程背景Course Background

现在是一个沟通的时代，杰克•韦尔奇说：“管理就是沟通、沟通、再沟通”，但我们清楚的知道良好的沟通需要在一种极佳的情绪控制下才能达成，所以情绪（EQ）已经成为企业界谈论非常之多的话题；现在又是一个压力越来越大的年代，如何在激烈的竞争压力之下保持不受过大压力的伤害也成了我们共同关注的话题，本课程重点在职场EQ与压力管理方面进行分享与运用。

培训收益training income

• 理解“职场情商”对于工作目标达成的意义和价值
• 了解情绪所包含的内容
• 学会有效调节和管理自己的情绪
• 学会应对压力和挑战，建立积极的职场心态
• 学会洞察他人情绪的方法和技巧
• 学会建立良好的职场人际关系

课程大纲Scope and Coverage

引子：EQ及其在职场的价值    

21. EQ面面观：各种高低情商行为的对比
21. 情商的定义和内容
21. 情商对职场的意义和价值

模块一、情绪管理

21. 心理测试：你的决策理性吗？
21. 了解你的情绪
21. 负面情绪的破坏力

• 负面情绪与进化心理学
• 如何应对负面情绪
• 内观练习与情绪管理

21. 积极情绪的创造力

• 让自己更快乐的方法
• 情绪劳动
• 情绪在当代企业经营中的价值

模块二、压力与应对   

21. 认识压力

• 职场压力的来源
• 压力的危害

21. 不当的减压方法
21. 正确的减压策略

• 消除压力源
• 认知调整
• 躯体方法
• 建立积极乐观的态度

模块三、他人情绪识别     

21. 面孔解读

• 面孔与性格：分区解读技巧
• 基础性格和面具性格
• 测试：情绪识别
• 7种基本表情识别技术

21. 肢体秘语

• 手部透露的信息
• 脚部透露的信息
• 拒绝排斥的肢体语言
• 紧张焦虑的肢体信息
• 说谎时透露的迹象

模块四、人际关系管理

21. 策略1：理解差异

• 理解人与人之间的差异
• 学会换位思考

21. 策略2：取得话语权

• 什么是“话语权”
• 取得话语权的2个因素

21. 策略3：共情技巧

• 让别人听得舒服开心的说话技巧
• 学会建立信任感

21. 策略4：欣赏式探寻

• 积极沟通的新模式
• 案例分析

21. 策略5：非语言信息

• 非语言信息对他人的影响
• 非语言沟通的2个秘诀

小结

21. 总结与分享、Q & A

讲师资历lecturer synopsis

卜老师- - -上海世立特聘讲师

21. 华东师范大学公共关系及心理健康教育专业
21. 美国加州管理大学应用心理学硕士
21. 北京大学首届企业心理导师
21. 多家心理机构专职EAP讲师

背景介绍：

21. 师从国内顶级心理专家杨凤池老师，擅长运用多种心理学技术;
21. 从事心理咨询工作多年来，积累了丰富的经验，尤其在情绪与压力管理，人际沟通等方面有很多经典的成功案例。
21. 由于多年来从事企业EAP工作，积累了丰富的企业管理经验，能将知识和技术自如和巧妙地运用在企业管理中，特别在企业人才选拔方面有独特的方法和技巧。
21. 担任多家企业的心理顾问，以及上海高校、著名心理咨询机构以及员工心理援助机构的个人及团体心理辅导老师。

擅长领域：

员工心理健康管理、员工职业生涯规划、客服沟通、管理沟通、情绪与压力管理、人际沟通等、等相关领域的个别心理咨询和团体心理培训，尤其在团体辅导中，卜老师运用企业团体的自身资源，对企业中层管理人员的教练式辅导效果特别显著，非常值得尝试。

授课风格：

卜老师因受长年的专业训练，已形成了一种独特的讲课风格，其幽默风趣，循循善导，将原本晦涩难懂的心理学理论，通过结合人们在生活和工作中的种种行为表现，演绎得通俗易懂。她的咨询也独具特点，她能充分运用来访者的自身资源，帮助来访者自我成长，受到广泛的好评。