课程背景curriculum background 

在资金、财务、信息与人力诸因素中，人力资源对企业的成长与发展仍是决定因素。工厂员工80后、90后居多， “一线员工也是企业的上帝”，员工离职更多时候离开的不是他所在的企业，更多是员工直接面对的主管，因此如何激励留育一线员工，其直接责任要落实到各企业一线主管身上。

90后他们有鲜明的个性和新锐的价值观，他们或许是我们生机勃勃的员工，或许是充满希望的骨干，他们颠覆式的反传统思想，冲击着现有的管理方式，本课程的总体目标是使让80后主管从90后员工行为模式了解其心理基础，进而掌握如何管理90后的员工，如何激励90后的员工，如何育留90后的员工，以打造一支富有向心力的基层团队。

培训收益training income

• 认知90后员工的行为和人格特征及心理动机
• 了解一线现场主管的角色与任务
• 理解90后员工激励与责备技巧
• 理解90后员工的培育角度与方法
• 理解增进沟通亲和力的训练手法
• 理解使90员工产生向心力，留住下属的方法

课程大纲curriculum introduction

一、 从90后行为模式了解90后员工的工作动机与职业心理

1． 90后员工的行为模式与人格特征

2． 90后员工的工作动机

3． 90后员工的多元化价值观

4． 90后员工的行为表现心理分析

识别人性XY理论

二、面对90后员工的一线主管的角色与任务

１．一线现场主管应有的心态

２．一线现场主管应有的角色扮演

３．一线现场主管应有的工作任务

４．有数据研究显示员工受到激励时可发挥其能力的90%

三、 90后员工有效激励

1． 拿破仑激励人的十大基本动机

2． 管理者常用的激励方法

3． 人性激励的五个法宝

①信任他们；②尊重他们；③关怀他们；④赞赏他们；⑤肯定他们

案例与练习

4． 激励下属的艺术：

明确两种表现

置于相关环境

案例分析

四．一线现场主管如何培育员工

1．培训的手法种种，别忽略了你非工作场合的小小主动

案例分享

2．比较确定差距，选择培训方法

案例如何确定SMT操作员小王的培训需求

3．沟通倍增亲和力的活力操训练

4．走到众人前，开始你的培育部属的里程

 基础准备

如何克服恐惧

时间的限制与设计

演讲纲要与思路图

 才训练八大技法

两分钟即兴口才训练（入职演说，主持会议，培训等场景主题抽签选题）

口才训练八技法（集体演练二至三种）

①速读法②背诵法③练声法④复述法⑤模仿法⑥描述法⑦角色扮演法⑧讲故事法

 如何成功控场

开场如何打开僵局

如何活跃现场氛围

发问技巧

回馈的方法与技巧

处理问题

 塑造演讲魅力（集体演练）

表情与眼神/讲台衣着/站姿与走姿/发声技巧/运用语调/手势的运

五．如何使90后员工产生向心力-留住下属

 瞭解人性、运用人性： 员工真正要的是什么？

 工作着是快乐的，如何让员工感受到工作的快乐与价值呢？

 现场主管长如何酝酿下属有“家”的感觉？

案例

 抱持感恩

我们要感谢怎样的人与事？

为什么要常怀感恩

怎样让感恩成为一种力量？

 如何创造出良好的工作团队

如何建立出积极的工作气氛

 从员工流失反思如何产生向心力

员工为什么会流失？

小组讨论：减少员工流失的方法

从我做起，增强组织内聚力，减小员工流失

　小组发表，老师总结。

 问题与答疑

讲师资历lecturer synopsis

钟海涛老师

　　中国企业规划院客座教授，上海影响力教育训练集团签约讲师，深圳市聚成企业管理顾问有限公司签约讲师。

　　资历：时代光华（深圳）教育发展有限公司培训总监，中国人寿讲师团导师、MTP专案讲师、台资祥桉之实业发展有限公司营销副总、具有21年企业创业、经营管理经验，大型公开课并企业内训，16年讲台生涯，是在企业实战中成长起来的管理咨询老师。

授课特点：

　　实战型职业培训师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。

服务客户：

　　深圳金威啤酒集团、大亚湾核电运营有限责任公司、中国移动通信、台湾顺发鞋业集团、三星-科健、中兴通讯-康铨、三九企业集团、华侨城集团、台湾亚源科技集团、蝶恋花基因工程有限公司、广东中源企业集团、台资民安运动器材(虎门)有限公司、台资美律电子（深圳）公司、中国石油-中油消防工程公司、佛山美神家具、广州海鸥卫浴、佛山大自然地板、佛山美神家具、佛山活力家具、广州广达鞋业、台资-光宝集团致力电脑、台资-隆腾科技集团、台湾群光集团-茂瑞电子等近500家企业和团队。

学员评论：

我们公司是台资企业，以前一般都是请台籍的老师来作培训。我们也一直想请陆籍的老师，但……这次请钟老师来做培训，效果很好，与台籍老师相比有过之而无不及。（注：项目为《商务谈判》、《EQ与沟通-礼仪培训》、《4P客户关系管理培训》）

—— 东莞友俊电子有限公司 总经理

我们公司以前也作过许多培训，但真正作的好的还是这一次销售培训，其实操性、激励性对我们的帮助是最及时的。

—— 三九实业九星集团营销总监

以前上台讲话时我非常紧张，紧张得手脚十个指头的指甲都会变成紫色，经过参加钟老师主讲的两天TTT讲师培训后，不再那样紧张了，指头甲再也不会变成紫色；以前，对于讲演技巧，自己觉得可掌握可不掌握，而参加钟老师两天TTT讲师培训后，觉得作为一个企业主管非掌握不可，并且我们得到的不单是演讲技巧，而且解决了作人的问题，还不止，觉得整个人品都有很好的提升……钟老师对我们的帮助是不可计量的，我们谢谢钟老师！

——松辉化工 陈主管