课程背景curriculum background 

找不到问题在哪里，碰到问题无从下手，病急乱投医……企业遇到问题该如何应对？本课程将讲授一种被业界广为认可的问题分析与解决的运作机制，科学合理并创造性地解决存在的问题，详细阐述品管小组团队建设、运作流程，同时也把解决问题的工具与结构化的步骤进行有机的整合，从而构架完整的团队问题分析与解决方案。通过课堂上大量的有针对性的练习，学员能够在最短的时间内迅速掌握问题分析与解决的精髓，能极大的改善问题分析与解决的能力，并在实践中及时有效的解决企业面临问题。培训效果立竿见影。

课程大纲curriculum introduction

一、问题在管理上的挑战

1. 如何看待问题
2. 面对问题应有的积极态度
3. 问题分类及特性
4. 培养问题意识
5. 面对问题的10个思维

二、问题分析与解决六步骤

1. 发现问题

• 为什么不能有效发现问题？
• 发现问题的五个方法与工具

• 脑力激荡法
• 缺点希望列举法
• 检核表法(checklist)
• 优先性分析法
• 曼陀罗法(Mandal)

• 如何培养发现问题能力？
• 提升部属工作绩效的六个方法

• 引导部属正确的认知
• 教导部属有效的技巧
• 激励部属积极的心态
• 协助部属排除工作障碍
• 推动目标导向的管理
• 加强团队共识与合作

• 思考练习

2. 分析原因

• 分析问题先要理清观点
• 分析原因的五个方法与工具

• 四象限分析法
• 特性要因法(鱼骨图法)
• 连问五个为什么?
• 心智图法
• K.J.法

• 案例练习

3. 提出对策

• 解决问题的原则

• ECRS原则
• 多快好省原则
• 价值分析原则
• 多元思考原则

• 提出对策的多个方法与工具

• 系统图法
• 鱼骨图法/亲和图法
• 心智图法
• PSDM法
• 六帽思考法
• 水平思考法
• 最佳实践
• 来自其它问题解决的启发

4. 决策分析

• 决策障碍与影响因素
• 决策的七个步骤

• 分辨事件的优先次序
• 明确描述决策及目标
• 订出需求及希望条件
• 创意思考提供多种方案
• 评估各种方案之效益及风险
• 选择与整合最佳方案
• 从决策中发展行动计划

• 精明决策者的九个特质
• 决策思考练习

5. 行动计划

• 计划是什么？
• 计划的种类
• 拟定行动计划的四步骤

• 收集事实资料
• 进行分析评估
• 规划可用资源
• 创意思考研拟方案

• 如何拟定行动方案

• 运用系统图法（目的手段法）
• 采用脑力激荡法，思考对策
• 善用鱼骨图法

6. 潜在问题分析

• 如何思考潜在问题
• 潜在问题之分析与对策

• A计划(正常计划~Action Plan)
• B计划(异常计划~Backup Plan)
• C计划(非常计划~Contingency Plan)

• 案例剖析

三、 如何成为问题解决高手

• 建立面对问题的积极心态
• 面对问题时的三种必要能力
• 培养四度空间的思考能力
• 左右脑的交互过用
• 如何成为解决问题高手？
• 工作实务问题分析解决之研讨

• 问与答

讲师资历lecturer synopsis

闵老师 - - -上海世立特聘讲师

教授级高级工程师、研究员、教授

• 黑带大师(MBB)
• 北京大学质量与竞争力研究中心研究员、北大光华管理学院教授
• 全国六西格玛管理推进委员会专家委员、DFSS小组核心成员
• 上海市质量协会质量技术奖评审专家
• 摩托罗拉大学认证精益六西格玛／六西格玛设计(DFSS)讲师、顾问

闵老师现任北京大学质量与竞争力研究中心研究员、北京大学光华管理学院教授，兼任飞利浦合资大型半导体制造有限公司六西格玛资深经理，黑带大师(MBB)，教授级高级工程师，六西格玛首席培训师与顾问；由于在六西格玛管理推进工作中的杰出贡献，被中国质量协会聘任为全国六西格玛管理推进委员会专家委员、DFSS小组核心成员；早期服务于上海仪表集团，先后任资深开发工程师、高级统计技术工程师、实验设计DOE专家、业务改善高级经理，负责建立过6套SPC控制系统。他曾接受过日本、美国、中国等多国设计与精益专家的指导或培训，并在长期实践中积累了丰富经验，经过多年大量的一线实践，总结并形成了适合中国企业市场开拓、研发创新与设计改进的完整方法。

闵老师拥有多年跨国公司创新研发、设计改进与六西格玛改善项目实施和团队领导的经验，尤其是在创新与六西格玛设计(DFSS)领域，如概念设计/ QFD/ CPM/ DFMEA/ Triz / DOE/ 混方设计/ 田口设计/ 蒙特卡洛模拟/ DFX/ 公差设计/ 可靠性设计等方面具有极丰富经验，他乐于分享，帮助企业改善成效显著，如：

• 指导完成的宝钢集团的“提高弱粘结煤配比，降低配煤成本”，为公司节约2258万元/年，获2009年度上海市质量大奖，并申请了专利；
• 敏孚集团的项目“汽车饰条直度改进项目”，获浙江省2007年度质量大奖，成功申请一项专利，取得5000多万/年的收益。
• 帮助欧司朗照明的可靠性培训与辅导，形成了一套完整的检测与抽样的可靠性方案。
• 成功辅导了400多个实验设计项目，为世界级及国内著名企业帮助增加经济收益累计超过人民币26亿元，仅2011年就超过7.6亿元。
• 持续三年每年为ASMC半导体公司完成指导超过40个六西格玛黑带/绿带项目，年创造经济收益6000多万元。（见附件）

服务过的企业：

通用汽车（上海）、上海乘用车集团、上海大通集团研发中心、上海汽车集团培训中心、上海柴油机集团公司、南京汽车有限公司、博世（汽车配件，苏州）、欧司朗照明、科勒、罗盖特（全球研发中心，上海）、美国库力索法有限公司、魏德米勒电联接(苏州)有限公司、可口可乐上海研发中心、圣戈班研发(上海)有限公司、摩托罗拉公司、华为集团、海尔集团、宝钢集团南京梅钢、天合光能有限公司、顺风光电科技有限公司、中国化工集团、风神轮胎集团公司、正和集团股份有限公司、山东昌邑石化有限公司、山东华星石油化工集团有限公司、大庆中蓝石化有限公司、蓝星石油济南分公司、青岛安邦炼化有限公司、中国化工天津分公司、中航集团重庆分公司、华虹NEC半导体、ASMC半导体、渝德科技、金发科技、Intel、快捷电子、宸鸿科技、上海造币公司、美卓(Mesto，上海)、上海诺信、上海小糸车灯、正泰电器集团、赛仕 JMP中国、北京辛普劳有限公司、深圳赛尔康有限公司、英格索兰……

专著：

《实验设计(DOE)应用指南》，ISBN: 978-7-111-32967-1机械工业出版社，543页，78元，2011.02.

《精益六西格玛案例汇编》，ISBN: 978-7-5669-0131-6，东华大学出版 社，266 页，35元，2012.08.

成功获得或辅导了“BCD器件高温推阱新工艺的创立”、“生产设备之间的匹配程度的新方法”、“常压炉管(ASM400)湿氧点火工艺”等多项技术创新。

2006.08-09赴荷兰飞利浦(PHILIPS)总部进行交流，内容涉及实验设计（DOE）、变异源分析(SOV)、比较分析(CA)、六西格玛管理及数据挖掘、六西格玛设计(DFSS)等技术在企业中的应用，受到国外专家的一致好评。

授课形式：

知识讲解、案例演示讲解、实战演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。