课程背景curriculum background  

基层主管是企业生产和经营管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，基层主管综合素质的高低决定着企业的政策能否顺利地实施。本培训课程为有效提升基层主管实际管理水平而设计开发，紧紧围绕班组管理实际需要而设置培训内容，匹配以丰富的实战案例，帮助学员掌握关键的管理技能和方法。

培训收益training income

Ø  认识到基层管理者的地位、角色与职责

Ø  掌握有效沟通的技巧，顺利完成对上、对下和平行的沟通任务

Ø  认识对班组成员的激励工作的重要性，掌握有效的激励方法

Ø  理解工作现场的含义，并能够考察自己的工作现场

Ø  通过工作现场改善，对班组的人员、材料、设备、工作方法等方面进行

课程大纲：curriculum introduction

Ø  基层所扮演的角色

l  态度——可靠

l  业绩——长物

l  行为——规矩

Ø  基层如何做得好？

l  重视自己

l  合理表现

l  做整体贡献

Ø  基层主管应发挥的主要功能及价值

l  指派任务

l  指导激励

l  过程管理

l  掌握情报 

Ø  不要做这样的主管——五种典型问题基层主管

l  生产技术型

l  盲目执行型

l  大撒把型

l  劳动模范型

l  哥们义气型

Ø  基层主管沟通技巧训练

l  沟通的基本思路

l  向下沟通情景案例

如何「面对固执己见，“死鸭子嘴硬”的下属」？

如何「执行一项不受团队欢迎的政策」？

如何「兼顾工作中的“情、理、法”」？

如何「激励团队以正面心态应付变化及挑战」？

如何「委派任务才能提高下属的主观能动性」？

如何「辅导向你请教的下属」？

l  平行沟通情景案例

如何「化解对方的本位主义以寻求支持配合」？

如何「反馈对方的错误并防止问题再次发生」？

如何「与对方进行协商以建立更有效的协作模式」？

l  向上沟通情景案例

如何「在遇到困难时获得上级的支持」？

如何「面对与上司思路上的冲突」？

如何「向上级提出合理化建议」？

Ø  基层主管的激励和辅导工作

l  基层主管激励工作特点

事小意义大

直接迅速见效快

激励处处有

l  基层主管激励工作难点和解决思路

没钱

没权

没心思

l  基层主管自我激励体修炼的“天龙八部”

l  综合案例研讨：如何激励已经具有“无所谓”心态的团队？

l  辅导下属工作五步法

说明

示范

练习

跟踪

认可

讲师资历：lecturer synopsis                             

江磊老师- - -上海世立特聘讲师

专家介绍：

浙江大学经济学院公共管理硕士

地心引力讲师工作室合作讲师

浙江大学西部教育学院特聘讲师

西安交大企业培训中心特聘讲师

杭州时代光华特聘讲师

中国电信集团级特聘讲师

浙江电信培训中心签约讲师

【从业经历】

江磊老师拥有12年的企业培训经验及5年的企业中高层管理经历，因其出色的授课质量和培训效果，成为众多企业培训机构的特聘签约讲师。

服务的企业客户从大型的国有企业到中小型民营企业，建立长期培训合作关系的已达100多家，累计培训量多大1000多场。

培训视野聚焦于企业管理干部综合管理能力的培养和企业综合服务能力的提升，已为各类企业培训相关人员达到50000人次。

核心课程：

《管理“对对碰”——管理难点问题情景案例》

《客户投诉处理的四大核心能力聚焦训练》

《怎样“察言观色”——客户心理分析与沟通技巧》

《中层制胜——中层主管管理能力提升培训》

《做好“兵头将尾”——基层主管管理技能提升培训》

《“面子”下的沟通——中国人的沟通之道》

《让金子发光——有效的员工激励》

《团结就是力量——团队建设与管理》

《企业内部培训师培训》

《门店手机终端销售情景案例实战训练》

【专业领域】

心理分析技术与沟通技巧

中高层管理者领导力系统训练

营业厅手机终端销售实战训练

班组建设与团队管理

课程特色：

务实 | 透彻 | 幽默 | 生动 | 启发

   江磊老师最擅长将心理分析技术运用于培训之中，他独创性的将左右脑博弈、行为识别、性格分析等融入到管理、销售和服务类课程之中，使学员有了完全不同于以往同类培训的感受，感觉以往那些难以把握的抽象的理念、理论、原则都成为现实工作中可以触摸和验证的经历和场景。

   江老师对于中西方管理文化有精深而独到的感悟，他对中国企业中特有的面子文化、人情法则、人群关系等文化现象的深入分析和讲解，使学员对工作中遇到的种种现实问题有了更深刻的理解和感悟，找到了整合企业的“两张皮”（嘴巴上说的是西方的一套、实际上做的是中国的一套）的思路和方法。

以下是学员对江老师授课最多的评价：

“知行合一”，务实而不空谈

思路很严谨，演绎很生动

讲的都是身边发生的事情，和实际的工作“零距离”

学到的东西马上就可以在工作中运用和印证，很有启发性

服务客户：

中国工商银行杭州分行、中国农业银行武汉分行、中国农业银行金华分行、中国邮储银行安徽分行、六盘水农信社、浙江农信社、浙江传化集团、东风裕隆集团、杭州顶益食品有限公司、爱玛客江苏公司、世纪金源云南分公司、哈尔滨铁路局、温州苍南国资委、义乌小商品城、迪佛汽车、中国石化测井公司（重庆）、深圳茂华装饰工程有限公司、深圳视界装饰工程有限公司、重庆永宏家私有限公司、重庆驰茂装饰有限公司、西城实业集团、溢江春养生会所、成都巴渝寒舍餐饮有限公司、深圳卡贝尔服装有限公司、彪神服饰有限公司、印龙服饰有限公司、双立新百货商场、融汇温泉产业发展有限公司

【电信行业服务客户】

中国电信浙江公司、江苏公司、广东公司、上海公司、河北公司、江西公司、山东、安徽公司、云南公司、陕西公司、福建公司、湖南公司、湖北公司、天津分公司、黑龙江分公司、吉林分公司等近20家省级电信公司，及中国电信学院、中通服浙江公司等。

中国移动浙江公司、江苏公司、北京公司、山东公司、内蒙古公司、河南公司、贵州公司等十余家省级移动公司及杭州、台州、绍兴、苏州、信阳、哈尔滨等20多家地市级移动公司。

中国联通浙江分公司、上海分公司、安徽分公司、山东公司等及联通华盛等

【电信行业项目经验】

浙江电信管理人员工商管理培训项目

浙江电信客户工程师培训项目

中国电信《C阶领导力》项目

中国电信《挑战时刻》项目

中国电信网上大学电子课件研发开发项目

安徽移动网络部先锋班组长训练营项目