【参训人员】董事长、总经理、部门经理、区域经理、HR经理、督导、店长、领班、储备店长、资深导购等；为获得最佳的落地效果，产生最佳绩效，特别建议黄金团队组合：总经理+运营总监+人事培训+区域督导+骨干店长

【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具

课程背景curriculum background 

请问：门店管理需要动脑筋吗？

1、客单价那么低，就是想不出方法去解决

2、门店问题一大堆，领导不指出，就一直搁在那里

3、门店客流下滑、各部门方法不一致，店长不知道听谁的

4、销量下滑、员工离职、VIP顾客流失等，店长不会变通，总凭经验办事

5、有了好的方案，但是不会带领团队一起去合作商量，究竟如何有效解决问题？

… …

以上情况是新问题吗？或是复杂问题吗？还是后果严重的问题呢？但当店长真的需要动脑筋、有意识地面对这些问题的时候，却突然发现自己正在烧脑。因为这不是我们习惯面对的事情；因为老板很少训练他们怎么去分析和思考问题。特别是当店长需要跟员工一起坐下来讨论门店问题的时候，会更加盲目，犹如老虎吃天，没法下爪。这时才发现过去经历的所谓“解决问题”的课程其实主要是业务能力的训练、专业经验的带教，却很少是思维能力的训练。

刘晓亮教授根据自己20多年企业培训与辅导经验，研发出了有效解决门店问题的“天龙八步法”模型，教会你28种思维技术与工具的运用，快速突破门店业绩。刘教授全程主导，课程品质绝对保证。“你可以等待100年获得顿悟，也可以利用这些思维技术15分钟解决问题”！

参加这个课程，我们能解决你什么能力问题呢？

1、培养问题意识，提升发现问题能力

2、提供系统性问题思考方式与解决策略

3、培养店长个人分析和解决问题的能力与技巧

4、掌握头脑风暴技巧，形成有效的团队创意解决活动

5、提高决策的科学性和准确性，避免随意性或主观性

6、结合门店实际，发现、分析、解决问题，最终改善执行死角

7、练就独挡一面的能力，更加有效地带领团队解决问题，提升门店业绩

8、领导带头在门店培养创造性解决问题的机制与文化，形成企业长效竞争力

课程大纲curriculum introduction

第一单元：如何界定问题？

一、什么是问题？

1、什么是问题定义？

2、问题三分类：异常型问题、改善型问题、预防型问题

3、案例分析：××珠宝门店顾客无理退货，这是什么类型问题？

二、界定问题五步骤

S1、从疑问到问题

S2、描述好问题是第一步

S3、分析情境找问题

S4、陈述问题

S5、问题选择和界定

三、问题解决的“天龙八步法”流程

1、八步法：界定→分解→设定→把握→决策→实施→评价→巩固

2、怎么界定与解决问题？

 

【本单元落地工具】：界定问题五步骤、解决问题天龙八步法、门店解决问题模型

第二单元：如何培养问题意识与发现问题的眼光？

一、培养门店问题的意识

1、对待问题的常见套路

2、从资历到经验：对待问题的正确态度

3、从头痛医头，脚痛医脚到关闭问题的水龙头

4、名医扁鹊与魏文王的对话;问题解决的“三早原则”

5、案例分析：××母婴门店各区导购整货时各自为政，怎么办？

二、发现门店问题的时机

1、当毛利率出现低于目标的时候

2、当VIP顾客不断抱怨与流失的时候

3、当日常经营中发现问题，包括进店率、成交率、客单价、回头率、离职率等

4、由进销存报表或数据中发现异常，并分析销售流程时

5、由相关者提出的意见反馈，顾客、上司、员工、神秘顾客、运营总部等

6、有特定主题的促销活动时

7、门店业绩突然下滑时

三、发现门店问题的方法

1、发现问题的态度：责任感与成本意识。如何培养？

2、发现问题的原则：如何进行问题筛选，问题排序3C原则应用

2、发现问题的工具：5W2H法：人物、事件、地点、时间、理由、状况与程度

3、案例练习：××服饰门店换季库存积压严重，处理库存无头绪，任务指标压力大，怎么办？

【本单元落地工具】：发现问题三早原则、5W2H法 问题排序3C原则

第三单元 如何系统地分析问题？

一、分析和确认问题四原则

1、正确地界定问题

2、多角度地思考问题

3、全面的观点

4、正确思考问题的方向

二、分析和确认问题的方法工具

1、5W2H法，如何运用？

2、鱼骨图，如何运用？

3、柏拉图，如何运用？

4、散点图，如何运用？

5、直方图，如何运用？

6、问题树法，如何运用？

7、铁三角思维法，如何运用？

三、解决问题四部曲与问题决策六步骤

案例分析：麦当劳客流不断下滑的经营难题，如何决策？

四、如何带领团队在合作中解决问题？

1、解决问题中的个人障碍和群体障碍

2、团队与团队精神

3、有效团队合作思维模式

4、群体有效解决问题的途径

五、问题演练：针对本公司门店业绩下滑问题鱼骨图剖析

六、案例分析：××餐饮连锁公司后厨成本居高不下，经常挨批，问题如何分析？

【本单元落地工具】：鱼骨图、柏拉图、散点图、直方图、问题树法、分析问题四部曲、问题决策六步骤、铁三角思维法

第四单元：如何发挥创造力来解决问题？

一、破除创造性解决问题的枷锁

1、“创新改变命运，能力决定未来”

2、创新同学历无关

3、创新同年龄无关

二、突破创新的思维障碍

1、惯性思维——创新思维的顽症

2、迷信权威——创新思维的屏障

3、从众思维——创新思维的群体失聪

4、自卑麻木——创新思维的自残

5、“钱学森的天问”—创新思维的文化制约

三、六种创新思维技术的练习

1、逆向思维技术，课堂练习

2、发散思维技术，课堂练习

3、右脑思维技术，课堂练习

4、灵感思维技术，课堂练习

5、横向思维技术，课堂练习

6、质疑思维技术，课堂练习

视频分享：《三国演义》诸葛亮用计篇

门店问题：××餐馆客满时顾客排队的抱怨与流失，如何解决客流失衡的问题？

四、创造性解决问题的方法工具

1、脑力激荡法，课堂练习

2、六顶思考帽，课堂练习

3、SWOT决策法 ，课堂练习

4、希望点列举法，课堂练习

5、缺点列举法，课堂练习

6、鱼骨图，课堂练习

7、TRIZ解决问题技术，课堂练习

五、小组研讨与发表：指出本公司门店存在的核心问题，运用以上工具落地应用

【本单元落地工具】：逆向思维技术、发散思维技术、右脑思维技术、灵感思维技术、横向思维技术、质疑思维技术、脑力激荡法、六顶思考帽、SWOT决策、希望点列举法、缺点列举法、TRIZ解决问题技术

第五单元：如何评估问题？

一、确认问题解决结果

1、用数据说话证明问题得到了解决

2、解决了问题，分析做得好与不好的原因

3、案例：××建材连锁分店的执行力问题查不出原因

二、如何决定下一个目标

1、一个问题解决后，并不意味着情景中就没有问题了

2、标准化需要注意的问题

3、稳步定推进解决方案

三、如何制定的《行动计划表》？

1、制定行动计划与评估进展

2、案例分析：××汽车美容连锁店的《问题改善行动计划表》为什么推动不力？

【本单元落地工具】：评估问题的流程图、行动计划表

 

讲师资历lecturer synopsis

刘晓亮老师 - - -上海世立特聘讲师

实战连锁管理专家

连锁企业人才战略专家

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有25年企业管理培训与咨询的从业经验。专注于成长性品牌连锁经营与门店业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的连锁企业管理者受益于刘晓亮老师的“理念+工具+落地”实战课程，在各自工作岗位上发挥着重要的作用。刘晓亮老师认为，企业的人才体系构建，早就过了抓壮丁打游击的阶段，而进化到了打造海豹突击队的时代，一家连锁企业如果不能体系化的、成建制地的培养和输出人才，再雄伟的商业模式都只能是纸上谈兵。

刘晓亮老师知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多中国500强企业指定门店管理培训讲师。他始创的“金牌店长执行力系统”2+2+5落地模式，很好地解决了员工执行力培训长期以来效果难以落地的痼疾，为中国连锁企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《金牌店长执行力工具班》、《金牌店长执行力机制班》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店销售业绩倍增策略》、《连锁企业股权激励落地班》、《连锁门店种子讲师特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其加盟商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，课程氛围十分接地气。在课堂上长期坚持“理念+工具+落地”辅导方式，既注重学员思维大格局的培养，想的远才能走的远；又践行实操工具的运用，是中国企业管理培训行业学以致用派的佼佼者。

刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】西贝餐饮、苏氏牛肉面连锁、伊利奶粉、亨得利钟表连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、天通数码、金立手机、苏飞通信、信大通讯、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、同仁堂药业、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、爱甜甜母婴、平安宝贝、优佳母婴、贝倍多母婴、爱屋吉屋、小猪班纳、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、衣百服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、NB运动服饰、五环胜道、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、宏宇集团、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、一号家居网、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、紫薇星实业、瑞派宠物、众信旅游等上千家著名企业

【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、乔森电气、家的电器、风华高科、朵唯手机、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、美的照明、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、诺贝尔陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、伟昌铝材、永大胶粘、华洋电缆、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等近千家著名企业

客户评价：

刘晓亮老师在百度里点击率很高，第一次请他上课我还是比较放心。听说他跟清华大学EMBA班也上过课，很实用，我才邀请他来上课。刘老师为人和气，很具敬业精神。他的课程方向性强，注重实战，工具不少。是能够让我们VIP会员企业满意的培训讲师，我们已经邀请他来北大讲课4次了。
                                                        ——北京大学汇丰商学院  张俊东老师

聆听刘晓亮老师的实战、精彩的课程，收获很大；刘老师通过对同仁堂门店的深入调研，设计了具有针对性的培训解决方案，并制定了一套门店运营管理工具。刘老师以其实用、风趣、大方的授课风格很好地调动了现场学员的热情和学习的积极性，满意度达到98%。
                                                             ——同仁堂药业培训部  于淼经理

刘老师金牌店长课程很落地、富有激情，最重要的是紧密结合了餐饮行业门店经理在工作中遇到的具体问题来分析。案例较多，实战性强，具有很强的指导作用。我们合作了2年，落地课堂上学过的10多个工具。希望刘老师推出更多好的课程。
                                                  ——西贝餐饮管理集团华北区  王龙龙总经理

我们人力资源部从全国各地选择店长课程，北京、上海、深圳常去听课，最后我们还是刘晓亮老师的课程。我们分3批对区域门店经理、厨师长进行外派专题培训，大家反映都很好，刘老师的课很实战、落地工具多，课堂气氛活跃。
                                                    ——凡人印象餐饮管理集团　朱灵光总经理

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                                               ——六福珠宝  中国区总部培训中心  张高云经理

第一次与刘老师合作，我们请他为我们全国核心渠道商做了《经销商管理》的课程。我们的经销商听过很多课了，刘老师不但能教会理连的东西，更能教会一些评估的2016-2017年，刘晓亮老师为六福珠宝全国品牌商完成了《我是店长》总共14场咨询式培训。刘老师的课程信息量大、案例丰富、工具落地、互动性强，课堂氛围很好。最重要的是紧密结合了珠宝行业品牌商在工作中遇到的问题，有针对性地进行分析与讲解落地工具。口碑极佳。我们收获很大，并且推荐给了金至尊珠宝继续合作。