课程大纲：curriculum introduction

一、ISO9000、TQM与卓越绩效模式关系

1.   概述；

2.   关系；

3.   世界三大奖项；

4.   卓越绩效评价准则的先进性。

二、卓越绩效基本理念与框架

1.   九项基本理念；

2.   卓越绩效框架和分值为配

3.   企业应该怎么推行，成功案例

4.   领导们在卓越绩效评价准则推行中的作用

三、卓越绩效评价准则标准理解与掌握

1.   术语和定义

2.   领导

Ø  高层领导作用；组织治理；社会责任。

3.   战略

Ø  战略制定；战略部署。

4.   顾客与市场

Ø  顾客与市场的了解；

Ø  顾客关系与顾客满意。

5.   资源

Ø  人力资源；财务资源；

Ø  信息和知识资源；

Ø  技术资源；基础设施；

Ø  相关方关系。

6.   过程管理

Ø  过程的识别与设计；

Ø  过程的实施与改进。

7.   测量、分析与改进

Ø  测量、分析与评价；

Ø  改进与创新。

8.   结果

Ø  产品和服务的结果；

Ø  顾客与市场的结果；

Ø  财务结果；

Ø  资源结果；

Ø  过程有效性结果；

Ø  领导方面的结果。

9.   自我评价方法

Ø  过程评价

Ø  结果评价

四、书面考试

讲师资历：lecturer synopsis

巫老师- - -上海世立特聘讲师