课程背景：curriculum background 

有礼走遍天下，无礼寸步难行

礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是公司形象的具体表现。在商务交往活动中，言谈举止、着装打扮、待人接物是否合乎礼仪的要求，在很大程度上影响着活动的成败。因此，掌握商务礼仪的规则是搞好商务活动至关重要的方面和环节。它可以有效塑造自己的职业形象，给交往对象留下专业、敬业、有礼、有节的良好印象，从而形成独特的人格魅力和竞争优势。

为什么公司会因员工的礼仪不周而与大量的客户失之交臂呢？

为什么员工经常会与顾客产生沟通障碍？

为什么有的员工的打扮会引来异样的目光？

为什么有的销售人员宴请客户，自己却连饭都不会吃，丑态百出？

为什么您在宴请外国客人时会感到不知所措？

为什么您与客户第一次见面时会给客户留下不良印象？

为什么您在公共场合总会成为不受欢迎的对象？

为什么您在与人沟通时总会存在障碍？

这些问题源于您商务礼仪知识的欠缺，那么，如何才能掌握员工的商务礼仪规范？您将从本课程中找到满意答案。

培训收益：training income

• 掌握商务礼仪的基本理念及使用目的
• 掌握各种礼仪规范和技巧，塑造商务形象
• 掌握现代行为礼仪并熟练运用，提高商务工作中的个人魅力和专业素质
• 培养学员人际关系的处理能力，建立和谐的人际氛围。

课程大纲：curriculum introduction

第一单元：商务礼仪基本理念

一、商务礼仪含义

二、商务礼仪使用的目的

1、提升个人素养

2、方便交往应酬

3、维护企业形象

第二单元： 塑造商务形象

一、商务服饰礼仪

1、服饰与文化

2、服饰与商业

3、基本要求：选择正装、制作精良、外观整洁、讲究文明

4、男士服饰基本要求：男士西装选择的技巧

5、女士服饰基本要求：女士服饰装扮；女士套裙着装技巧；行政女性的时尚衣装

6、日用品的选择：工作用品；形象用品

二、商务仪容礼仪

1、面部修饰规范

2、发部修饰礼仪

3、化妆修饰技巧

三、商务仪表礼仪

1、主要规则

2、重在面部

3、笑容

四、商务仪态礼仪

1、站姿礼仪：为顾客服务的站姿；不良站姿；顶书训练

2、行姿礼仪：基本要求；不当行姿；行姿运用的特例

3、蹲、坐礼仪：蹲姿注意事项；坐姿；下肢的体位

4、手、臂势礼仪：常用手势

五、商务语言礼仪

1、礼貌用语

2、文明用语礼仪

3、私人问题“五”不问

4、商务场合最佳话题

5、商务场合标准与禁忌称呼

6、商务语言“文明”沟通

第三单元：基本行为礼仪

一、见面礼仪

1、问候

2、致意

3、介绍

4、握手

5、引导

6、名片礼仪

情景演练：你与上司在会议上遇到了你的客户，你介绍他们相互认识。介绍之后，大家握手，互赠名片。

二、电话礼仪

1、商务电话礼仪的重要性

2、影响通话质量的因素

3、电话沟通技巧

4、电话礼貌三要素

5、禁忌事项

6、成功电话沟通：做好通话准备；讲究通话内容；做好通话记录。

7、拨打电话的礼仪

8、挂断电话的礼仪

9、移动电话的礼仪

10、使用电子通讯媒体的礼仪:收发电子邮件(E-mail)礼仪\电子商务接待礼仪\商务信函礼仪\商务请柬礼仪

三、拜访接待礼仪

1、商务会见的迎接礼仪

2、商务会见的送别礼仪

3、商务会见的接待礼仪

4、商务接待的顺序礼仪

5、商务接待的座次礼仪

6、商务谈判座次礼仪

7、商务签约座次礼仪

8、展览会的礼仪

四、商务宴请礼仪

1、宴请准备

2、中餐的餐宴礼仪

3、西餐的餐宴礼仪

4、日餐、韩餐与自助餐礼仪

五、接受并尊重你的领导

1、不要期望领导的完美

2、多从领导的角度考虑问题

3、尊重但不盲从

六、商务交通礼仪

1、计程车的座位次序

2、私家车的座位次序

3、乘火车时的座位次序

4、乘坐飞机的礼仪

七、电梯礼仪

1、电梯无人时礼仪

2、电梯有人时礼仪

3、电梯内礼仪

4、使用手扶梯应靠右站立

八、赠送礼仪

1、礼品的挑选

2、赠送方法

3、常见礼品

4、礼品的接受

5、办公室内不适宜交换礼物

九、商务涉外礼仪

1.涉外礼仪原则

2.涉外礼仪禁忌

3.外宾的迎送礼仪

4.外宾迎送乘车礼仪

5.佛教礼仪

6.伊斯兰教礼仪

7.基督教礼仪

8.日本的习俗礼仪

9.韩国的习俗礼仪

10.马来西亚的习俗礼仪

11.泰国的习俗礼仪

12.澳大利亚的习俗礼仪

13.加拿大的习俗礼仪

14.美国的习俗礼仪

15.意大利的习俗礼仪

16.英国的习俗礼仪

第四单元：职业素养塑造与提升 ：职业化态度（情绪）管理：为谁而工作？

态度比技能更重要

职业化态度

—— 创业心态：为自己工作

        积极心态：热忱地工作

        游戏心态：快乐地工作

创业心态VS就业心态

—— 什么是创业心态？

        创业心态带给你什么？

        如何建立创业心态？

游戏：《日不落》关于以什么样的态度来面对问题、责任和压力的游戏

研讨：从“这不管我的事，这是公司的事”

      到“这是我的事，我是公司的一部”

积极心态VS消极心态

—— 什么是积极心态？

        如何建立积极心态？

        如何自我激励？

游戏：《赢跑》关于采用逆向积极思维来迎接挑战的游戏

研讨：从“我这么一个小职位能做什么”

      到“我能做一些事去改变目前的状况”

游戏心态

—— 什么是游戏心态？

        游戏心态带给你什么？

游戏：《发电报》关于以投入、松弛、平和的状态，面对工作中的人和事

研讨：从“我已经把事情做得够好了”

      到“实际上我还能做得更好”

 

讲师资历：lecturer synopsis

毛老师- - -上海世立特聘讲师

培训资质

• 企业行政效率提升培训专家
• 专注于解决员工职业素养与能力的疑难杂症
• 美国ICQAC国际职业培训师
• ACIC国际注册高级礼仪培训师
• 中国注册企业培训师高级讲师
• 浙江省品牌促进会等数家机构特约高级培训师
• 四川大学客座讲师

主讲领域：

• 《礼仪系列课程》  
• 《行政、文秘人员工作效率提升训练》
• 《职场写作》
• 《公文应用》
• 《会议管理》
• 《员工职业素养提升系列》 

授课风格：

语言唯美，案例丰富，深入浅出，互动和实用性强。

着重自我修炼，精彩演绎，娓娓道来，观点鲜明，细细入课，场场经典，令学员记忆点深刻。

现场示范，举止优雅，教学内容既是职场所需又为日常所用，对参训的学员均具有极大的吸引力、感染力和意想不到的收获。

被学员誉为“兼具实战型和亲和力的培训师”。

部分学员评价分享：

课程内容丰富，专业性突出，理论实际相结合。表达生动风趣，贴近实际工作。内容深入浅出，好懂易学。

——杭州移动孟瑞

今天课程深入浅出，很多我之前在写作上的困惑变得豁然开朗了，给您点赞！

——华衍水务李若琪

毛老师您辛苦了，您是我见过的能在这么长课时中讲课，学员关注度最高的，讲的太专业了！

——晶科能源余李璐

本以为这个课程上课肯定要睡觉了，但是我竟然不知不觉全程无睡点，您的讲课方式很吸引我，听下来觉得这么有趣！

——华东空管局余武庭

为期两天的培训课程结束了，老师颜值高、谈吐好，还很幽默，学起来好轻松，这样的培训请给我来一打！

——江苏电力设计院胡晓芳

这是我听过的最专业的行政管理课，重点突出，合理使用各种教学形式，重点讲解某一部分时，还有很多工具教给大家，很受教。

——农业银行何君