课程背景curriculum background 

为取得预期效果，采取得力措施，有效驾驭现场气氛，使学员始终保持饱满的情绪，高度集中的注意力，使授课现场朝着有利于培训目标的方向发展，培训师对授课现场进行有效控制的技巧或是技能，就是控场技巧、控场艺术。

第一、有效的提问。

培训中提问是一个常用的工具，是培训师与学员沟通交流的桥梁。了解学员的培训需求;了解学员的知识水平;帮助学员更积极地投入到学习中去，检验学员的理解程度可以使学员保持高涨的学习热情;引导学员讨论的方向，提醒学员的注意，引发学员积极的讨论。

第二、巧妙的测试。

其实测试是提问的另一种方式，测试主要是通过一系列的提问要求学员回答，以检查学员学习情况和行为的变化等有用的信息反馈，测试一定要一个明确的评分标准，测试前可以先告知学员，测试完毕给予点评或者参与一些奖励政策。

第三、观察细节信号。

本文所述的信号指的是学员身体所发出的各种信号。因为人的身体地有意无意的泄露他们内心的秘密。所以我们每位讲师不但要利用好自己的肢体语言来提升个人的现场感染力也应该观察学员的身体语言了解学员们的一些想法。

培训收益training income

• 认识培训及成人学习理论；
• 认清企业培训的作用和发展方向；
• 了解培训的发展趋势和成功培训师所需要的能力和知识；
• 增强控制现场气氛的能力；
• 掌握教学与表达的技术；
• 培养作为培训师风格与魅力；
• 了解培训过程中的常见问题；
• 熟练掌握现代培训的专业授课技巧；
• 进一步提升专业技巧应用能力；
• 具备根据企业需要进行课程开发的能力；
• 解决培训工作中遇到的实际问题；
• 学习培训需求调查及分析的方法；
• 学习顾问式、咨询式培训的步骤与方法；
• 熟练运用PPT制作与演示技巧；
• 掌握导入大型培训项目的实施要点；
• 掌握培训评估的理论与实践技法；

课程大纲curriculum introduction

第一章、内部培训师的基础知识

一、对培训的认知

1.培训、教育、学习的区别

2.成人学习的理论、技巧和规

3.成人学员的个性和学习特征

4.让你的学员主动地去学习

二、企业内部培训的特点

1.企业内部培训侧重

2.企业内部培训的目的

3.内部讲师与外部讲师的优势对比

三、内部培训体系及讲师定位

1.企业培训系统性认知与价值定位

2.培训管理者的基本素质与岗位要求

培训岗位的胜任素质

培训管理者的角色转变和面临的挑战

用创新思维的方法实施培训

3.企业培训模型与培训体系

培训策略与培训模型

建立培训模型的原则与方法

培训资源平台的搭建及培训运营管理

4.讲师与培训组织的配合

第二章、培训讲师的基本授课技巧

一、讲师风格认知（1小时）

1.讲师风格的类型及特点

2.培训讲师的语言基本条件

3.表达三要素及其关联性

4.如何与学习者进行交流

理解他人的模式的途径是进行沟通

个体中有三种层次的交流-

建立学员对讲师的信心

讲师与学员的同理心建立

二、表达技巧之声音的运用

1.声音六要素的运用

2.语速的运用

3.音量的运用

4.音质的运用

5.语气的运用

6.语调的运用

7.停顿的运用

二、表达技巧之声音的运用

1.声音六要素的运用

2.语速的运用

3.音量的运用

4.音质的运用

5.语气的运用

6.语调的运用

7.停顿的运用

三、表达技巧之肢体语言的运用

1.肢体语言表达训练

2.眼神的运用

3.表情的运用

4.形体的运用

5.步伐的运用

四、表达技巧之其它专业语言表达

1.口述语言训练

2.感性语言训练

3.理性语言训练

4.拔波语言训练

5.幽默语言的功效

6.专业问话技巧

开放式问题

封闭式问题

转移式问题

追问式问题

五、多种培训方法的运用

1.专业训练的教学原理

2.常用的培训方法介绍

游戏

模拟角色演练

小组讨论

示范教学

脑力激荡法

座谈会

个案研究法

案例分析

视频法

3.建立讲师权威性的技巧

4.难缠学员处理技巧

第三章、课程开发与教材编写（18小时）

一、课程开发整体思路

1.课程开发结构训练与数据收集

2.课程开发结构逻辑与结构推理

3.快速课程开发信息整合训练

4.课程战略与课程结构调整管理

5.培训教材编撰原则

教材之撰择

教材的组织

教材的排列

二、培训教材制作的流

程与步骤

1.课程目标的确定

听众特性

培训场地

培训人数

培训时长

器材与设施

2.相关资料收集

内部资料

3.外部资料教材的架构及内容要素

教材的架构

形成架构的五个主体

架构主体的览例分配

教材内容的要素　

教材内容展开（心智图法的运用）

4.内容的分类与整理

根据培训目标对资料进行系统化和条理化

5.时间分配

根据教学目标与内容设定时间分配

6.培训教材策略分析

决定教材将运用何种方式呈现

7.教材的编写

8.教材的评量与修正

三、PPT制作方法与技巧

1.制作PPT应遵循的原则------KISS原则

2.文字的使用与字体的大小

3.标题的使用

4.缩写的运用

5.数字的运用

6.关联信息的运用

7.图表的运用

8.动画的运用

9.颜色搭配的技巧

10.增加声音、录像、链接

第四章、培训执行与效果评估

一、培训需求调研与分析

1.以员工胜任素质模型为导向的需求分析

2.需求调查的分类、目的、对象

3.培训需求调研的几种有效方法

访谈法

问卷调查法

观察法

关键事件法

档案资料法

自我分析法

工作绩效评价法

缺口分析法

以前项目评估法

顾问委员研讨法

4.案例分享

5.需求调查的注意事项

6.不同层级人员课程设置

二、培训课程操作实务

1.如何做培训项目管理

项目调研与可行性分析

培训项目管理的基本要素

大型培训项目策划

2.培训课程的过程控制

3.如何进行培训开场白

4.课前准备及注意事项

5.场地布置的方法

6.克服紧张情绪的七步骤

7.讲师教学禁忌

8.教学环境气氛之塑造与掌握

三、培训效果评估

1.培训总结与效果评估概述

2.评估层次解析

第1层次:测度反应并确认既定行动

第2层次:测度学习

第3层次:测评在工作中的应用

第4层次:确定从项目中取得的经营效益

第5层次:计算投资回报率

3.培训评估的衡量标准、时机、分类

4.数据收集的方法及整理分析

5.如何分解培训效果

如何把数据转换为货币价值

确定非货币性收益

培训成本核算

测算投资回报率

培训评估的成本收益分析

讲师资历lecturer synopsis

李老师 - - -上海世立特聘讲师

工商管理硕士

人力资源、培训行业5年实战工作经验 

曾任职：

鹏爱医疗集团培训总监

捷家宝电器培训经理、集团主管

民兴电缆人力资源经理、培训主管

川乙电脑绩效主管、培训总监等职务