【课程对象】企业管理者、工会管理人员、人事行政管理人员等

课程背景：curriculum background 

“真正把员工的需要、情绪以及士气提到管理领导的首要位置”是美国哈佛大学心理学家梅约（Elton Mayo）经过多年对于企业的试验与研究所得出的结论。

梅约及他的合作者们共同完成的震惊现代企业的"霍桑试验"的结果表明，企业不仅仅是一些简单因素的并列、相加，而是一个有情绪、有需要的人的集合；作为管理者不仅应具有组织、计划、指导、控制的管理技能，更应该有激励职工工作热情，了解职工的需要与情感，并加以控制指挥的能力。也就是说，管理者及员工的个体情商与集体情商对于企业而言，是一种不容易忽视的资源，它同样能够帮助企业获取效益，赚得利润！

面临变革的时代，在竞争日趋激烈的今天，面对不断出现的新的挑战与革新，已成为我们很大一部分的工作。承受巨大压力的企业管理者们，如何能够提升“情商”，成为更优秀的管理者，促进企业与个人目标的达成，正是这个课程的目的和意义所在！

课程特点Course Features

• 注重课前的调查和课后的辅导落地：让培训成为解决管理问题，达成管理目标的工具
• 在情境中学习：模似真实管理情境，采用案例式教学，充分调动员工的学习研究热情
• 采用学员为中心的引导式、教练式的培训方式，使学员在深度体验中获得感悟和领会
• 老师经过多年的心理学和管理实践，研究总结出的方法和步骤高度精炼和具有实用性

课程大纲：curriculum introduction

模块一：第三只眼看世界：提升洞察力
透过研讨典型案例，学点心理学：

1、学习和了解“行为的心理密码”

2、洞察人心的心理冰山模型

3、了解什么是人的“心理防御”

4、掌握让他们放下心理防御的方法

5、提高管理者的“自我意识”能力

模块二：提升管理者/员工“情绪管理”的能力

1、情绪的定义、分类

2、情绪里面的心理学奥秘
3、察觉他人的情绪、感情流动的能力

4、神秘的心理咨询方法：安抚转化情绪的三个步骤

5、移情与换位，同理心的能力提升

案例学习：体味他人内在的想法、情感

案例学习：“善查人意”的方法

情景模拟练习：不同的人与不同的情境，不同的处理方式

模块三：情绪与沟通

典型案例学习：

1、在自己或同事有情绪的情况下，如何进行良好的沟通？

2、如何才能做到先处理心情，再处理事情？

3、如何帮助有情绪的同事与员工甚至领导

4、让情绪员工透过沟通和你联结更紧密的三个方法

模块四：员工问题行为管理

1、“问题”转化为“目标”的技术

2、巧用引导让员工自己发现问题

3、助力员工问题行为转化的三个关键步骤

4、案例练习与练习

5、让员工敬爱的管理者特征

模块五：激励与快乐工作

1、最新员工管理激励的方法与实践

2、激活员工心理动力的四个维度

3、了解员工的工作的动力来源

4、不同性格与不同价值观的员工不同的激励方法

精准员工激励：9类26种员工激励的方法
引导活动：“员工使用说明书”

讲师资历：lecturer synopsis

王苑老师- - -上海世立特聘讲师

• 首都师范大学心理学研究生
• 原天力亚太中国区副总裁（跨国EAP公司）
• 国家EAP专业委员会首席顾问
• 德国MPE领导力测评师和教练
• 经理人的领导力教练
• EAP 资深实战型专业讲师
• 变革/危机/员工心理管理专家
• 11年心理学在管理中应用的经验
• 3000多个个案的咨询经验
• 配合企业重大变革管理50多起
• 配合企业危机管理100多起

【背景介绍】

13年外企，2年国企，6年民企工作经验；

2年在管理、教练、讲师、EAP顾问、心理咨询师等的相关工作经验；

13年在管理咨询行业：人才测评项目、变革管理项目、危机管理项目等；

综合教育背景：工学学士、首都师范大学应用心理学研究生、管理教练、心理咨询师；

【授课风格】

培训借鉴了心理咨询技术的各类体验式的方法，大量采用案例研讨、情境学习、实战模拟以及促动技术、行动学习等以学员为中心的训练等方式，使参与者在深度的体验中获得感悟和领会。

为多家跨国公司开发并实施培训课程，拥有丰富的培训经验和高级教练辅导经验，课程深受员工喜爱

　注重课前的调查和课后的辅导落地 

　咨询式的培训、以学员痛点为核心

　案例式培训以情境学习为主要形式

　轻松幽默，互动性强，体验深刻

　亲和力强，引导思考、注重实用性